Ketentuan pembatalan dan refund

Ketentuan ini mengatur pembatalan Paket Berbayar BukaPeluang yang disediakan oleh Jelajah Inovasi Digital dan permintaan pengembalian dana untuk biaya langganan BukaPeluang. Dokumen ini tidak mengatur pengembalian barang atau dana atas pesanan yang dilakukan Pelanggan Merchant di storefront. Untuk transaksi tersebut, Pelanggan Merchant harus menghubungi Merchant yang menjual barang atau jasa terkait.

Dokumen ini merupakan bagian dari Syarat layanan dan dibaca bersama Kebijakan privasi. Identitas pelaku usaha Jelajah Inovasi Digital, alamat korespondensi, nomor telepon, dan email resmi BukaPeluang tersedia pada halaman Kontak dan footer situs.

Ruang lingkup

"Langganan BukaPeluang" berarti biaya yang dibayarkan Merchant atau pengguna untuk menggunakan Paket Berbayar BukaPeluang. "Refund" berarti pengembalian dana yang kami setujui untuk biaya Langganan BukaPeluang yang telah berhasil diterima.

Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen atau pengguna yang diwajibkan oleh hukum. Jika peraturan perundang-undangan memberikan hak pengembalian dana yang lebih luas daripada dokumen ini, ketentuan hukum tersebut yang berlaku.

Ketentuan ini diterapkan dengan memperhatikan peraturan perlindungan konsumen dan perdagangan melalui sistem elektronik yang berlaku di Indonesia.

Pembatalan paket berbayar

Anda dapat membatalkan perpanjangan Paket Berbayar melalui pengaturan tagihan atau dengan menghubungi kami melalui halaman Kontak. Sertakan alamat email Akun, nama toko bila ada, dan paket yang ingin dibatalkan. Kami dapat meminta verifikasi identitas atau kewenangan sebelum memproses pembatalan.

Pembatalan menghentikan perpanjangan siklus berikutnya. Kecuali halaman checkout, konfirmasi pembatalan, atau hukum menyatakan lain, Anda tetap dapat menggunakan fitur Paket Berbayar sampai akhir Periode Berlangganan yang sudah dibayar. Setelah periode tersebut berakhir, Akun dapat kembali ke paket gratis atau dibatasi sesuai ketentuan paket yang tersedia.

Menghapus aplikasi, berhenti menggunakan fitur, atau mengubah metode pembayaran tidak dengan sendirinya membatalkan langganan. Pastikan Anda menerima konfirmasi pembatalan dari Layanan atau dari kami.

Waktu pembatalan

Ajukan pembatalan sebelum tanggal perpanjangan berikutnya agar biaya periode berikutnya tidak diproses. Jika permintaan diterima setelah pembayaran perpanjangan berhasil diproses, pembatalan biasanya berlaku untuk perpanjangan setelah periode yang sudah dibayar tersebut. Anda tetap dapat mengajukan refund sesuai ketentuan di bawah apabila terdapat alasan yang memenuhi syarat.

Untuk langganan dengan percobaan, diskon awal, atau harga promosi, pembatalan perlu dilakukan sebelum periode promosi atau percobaan berakhir agar biaya reguler tidak ditagihkan untuk siklus berikutnya. Ringkasan checkout dan konfirmasi pembayaran menjelaskan harga serta siklus yang berlaku.

Keadaan yang dapat memenuhi syarat refund

Kami akan menilai permintaan refund secara adil berdasarkan fakta yang tersedia. Refund dapat dipertimbangkan antara lain apabila:

• terjadi tagihan ganda untuk Langganan BukaPeluang yang sama;
• biaya diproses karena kesalahan teknis pada sistem kami setelah pembatalan yang telah terkonfirmasi;
• pembayaran berhasil, tetapi kami tidak dapat menyediakan akses Paket Berbayar yang telah dibeli karena masalah yang berada dalam kendali kami dan tidak dapat kami pulihkan dalam waktu yang wajar;
• jumlah yang ditagihkan tidak sesuai dengan ringkasan checkout atau harga yang telah kami setujui;
• refund diwajibkan oleh hukum, putusan berwenang, atau ketentuan penyedia pembayaran yang berlaku.

Setiap kasus dinilai dengan melihat riwayat Akun, catatan checkout, status pembayaran, penggunaan fitur, dan komunikasi yang relevan. Persetujuan refund tidak berarti kasus berikutnya otomatis memenuhi syarat yang sama.

Keadaan yang umumnya tidak dapat direfund

Sejauh diizinkan hukum, refund biasanya tidak diberikan untuk:

• sisa waktu yang tidak digunakan dalam Periode Berlangganan yang telah dibayar setelah Anda membatalkan perpanjangan;
• perubahan kebutuhan bisnis, penutupan usaha, atau keputusan untuk berhenti menggunakan Layanan setelah akses Paket Berbayar tersedia;
• biaya periode berikutnya yang diproses karena pembatalan tidak dilakukan sebelum tanggal perpanjangan;
• diskon, kupon, kredit, atau manfaat promosi yang tidak dapat diuangkan;
• biaya yang timbul karena penggunaan Layanan yang melanggar Syarat Layanan atau karena informasi pembayaran yang tidak sah dari pihak Anda;
• biaya yang telah dikembalikan, disanggah, atau dibalikkan melalui penyedia pembayaran, agar tidak terjadi pengembalian ganda.

Ketentuan ini tidak berlaku jika larangan refund tersebut bertentangan dengan hak yang wajib diberikan oleh hukum.

Cara mengajukan refund

Ajukan permintaan melalui halaman Kontak dengan subjek "Permintaan refund langganan". Agar dapat kami telusuri, sertakan:

1. nama dan alamat email yang terkait dengan Akun;
2. nama toko bila ada;
3. tanggal, jumlah, dan metode pembayaran;
4. nomor referensi pembayaran atau bukti pembayaran, bila tersedia;
5. alasan permintaan refund dan kronologi singkat;
6. bukti pendukung yang relevan, tanpa mengirim kata sandi atau kredensial pembayaran rahasia.

Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi Akun dan transaksi. Jangan mengirim data kartu lengkap, kode OTP, kata sandi, atau kredensial keamanan lain kepada kami.

Peninjauan dan hasil permintaan

Kami akan mengonfirmasi penerimaan permintaan dan meninjau data yang relevan. Waktu peninjauan dapat berbeda menurut kelengkapan informasi, metode pembayaran, kebutuhan verifikasi, atau keterlibatan penyedia pembayaran. Kami akan mengabarkan keputusan atau informasi tambahan yang dibutuhkan melalui alamat email yang terkait dengan Akun atau saluran komunikasi yang Anda gunakan.

Jika refund disetujui, pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran asal atau metode lain yang diwajibkan atau disetujui penyedia pembayaran. Waktu dana terlihat pada rekening atau instrumen pembayaran Anda dapat bergantung pada bank, penerbit instrumen, atau penyedia pembayaran. Biaya yang tidak dapat dikembalikan oleh pihak ketiga hanya dapat diperlakukan sesuai hukum dan ketentuan penyedia tersebut.

Pembayaran melalui penyedia pihak ketiga

Pembayaran langganan dapat diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga, termasuk Xendit bila tersedia. Status pembayaran, refund, pembalikan dana, dan sengketa dapat bergantung pada proses keamanan penyedia pembayaran. Kami dapat meminta Anda mengikuti verifikasi yang wajar dari penyedia pembayaran dan dapat memberikan informasi transaksi yang diperlukan kepada penyedia tersebut untuk menangani refund, sengketa, penipuan, atau kewajiban hukum.

Jika Anda mengajukan chargeback atau sengketa pembayaran, kami dapat membatasi akses ke Paket Berbayar terkait selama peninjauan berlangsung. Kami akan tetap menangani komunikasi secara wajar dan tidak menghilangkan hak Anda untuk menggunakan mekanisme sengketa yang tersedia menurut hukum.

Kesalahan pembayaran dan biaya tidak sah

Jika Anda menduga terdapat pembayaran tidak sah, segera hubungi penyedia pembayaran atau bank Anda sesuai prosedur mereka dan beri tahu kami melalui halaman Kontak. Kami akan membantu penelusuran dengan informasi yang dapat kami bagikan secara sah. Pengamanan Akun dan kredensial pembayaran tetap menjadi tanggung jawab bersama antara Anda dan penyedia instrumen pembayaran Anda.

Pembatalan oleh BukaPeluang

Kami dapat membatalkan atau membatasi Paket Berbayar sesuai Syarat layanan, misalnya karena pelanggaran hukum, penipuan, penyalahgunaan, atau risiko keamanan. Bila penghentian terjadi karena alasan yang berasal dari kami dan menyebabkan akses berbayar tidak dapat digunakan secara material, kami akan menilai solusi yang wajar, termasuk refund proporsional bila sesuai keadaan dan diwajibkan hukum.

Transaksi di toko merchant

BukaPeluang menyediakan perangkat lunak untuk Merchant. Merchant adalah pihak yang menangani pembayaran, pemenuhan pesanan, pembatalan, pengembalian barang, dan refund atas barang atau jasa yang ditawarkannya, kecuali informasi di storefront secara jelas menyatakan peran lain. Pelanggan Merchant perlu membaca kebijakan toko dan menghubungi Merchant melalui kontak yang ditampilkan di storefront.

Jika masalah transaksi Merchant berkaitan dengan dugaan penyalahgunaan Layanan BukaPeluang, Anda dapat melaporkannya kepada kami melalui halaman Kontak. Laporan tersebut tidak menjadikan BukaPeluang sebagai penjual atau mewajibkan kami memberi refund atas transaksi Merchant, tetapi kami dapat meninjau penggunaan Layanan sesuai kewenangan kami.

Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan ini karena perubahan Layanan, metode pembayaran, hukum, atau praktik operasional. Tanggal pembaruan ditampilkan pada halaman ini. Perubahan material akan diberitahukan secara wajar sebelum berlaku untuk perpanjangan berikutnya, kecuali perubahan perlu segera dilakukan karena hukum atau keamanan.

Hubungi kami

Untuk pembatalan, refund, atau pertanyaan tentang biaya langganan BukaPeluang, gunakan halaman Kontak. Untuk masalah barang atau jasa dari toko Merchant, hubungi Merchant secara langsung melalui informasi yang tersedia di storefront.